CUSTOMER SERVICE


■CATCH SURF JAPAN OFFICIAL ONLINE STOREについて
当サイトをご覧いただき誠にありがとうございます。こちらはCATCH SURF(キャッチサーフ)の日本公式サイトです。
新商品や最新情報をいち早く提供するとともに公式サイト限定モデルやキャンペーンなど、サーファーのみなさまに喜ばれるサイト運営をしてまいります。
ありそうでなかったCATCH SURFの上手な乗り方や、製品ケアなど公式サイトならではの情報も提供していきますので、是非ブックマークをお願いいたします。


■ポイントについて
CATCH SURF JAPAN OFFICIAL ONLINE STOREでお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。

ポイント利用について
1ポイントにつき1円分のお買い物が可能です。
ポイントを利用する際は、ご注文時にご希望の利用ポイントをご入力ください。
ポイントは、CATCH SURF JAPAN OFFICIAL ONLINE STORE会員になっていただくことでご利用いただけます。

所持ポイントの確認
所持ポイントは、マイページにログインしていただくことでご覧いただけます。また、商品購入時にもご確認いただけます。
ポイントの有効期限は、最後に商品を購入されてから一年間となります。
ポイントご利用にあたってのご注意

複数の登録メールアドレスをお持ちのお客様でも、ポイントを統合することはできません。
ポイントと現金の交換はできません。
万が一不正な処理で取得されたと判断できるポイントがあった場合は削除させていただくこともございます。
ポイントを第三者に譲渡することはできません。


■送料について
送料は以下の通りです。

<サーフボード(ショートボード7ft未満)基本配送料金>
北海道・福岡・佐賀・大分・熊本・宮崎・長崎・鹿児島¥5,500円(税込)

青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・新潟・長野・山梨・富山・石川・福井・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知 ¥3,300円(税込)
東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・静岡・愛知・岐阜・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 ¥3,300円(税込)
※その他離島(沖縄含む)は配送不可

<サーフボード(ミッドボード7ft以上)基本配送料金>
北海道・福岡・佐賀・大分・熊本・宮崎・長崎・鹿児島 ¥7,700円(税込)

青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島・新潟・長野・山梨・富山・石川・福井・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知 ¥5,500円(税込)
東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・静岡・愛知・岐阜・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 ¥5,500円(税込)
※その他離島(沖縄含む)は配送不可

※サーフボード以外は全国一律770円(税込)です。
※サーフボード以外の購入額11,000円(税込)以上の場合は送料は0円(税込)です。

※商品ページで個別に送料が設定されている場合は除きます。
※離島の一部地域で別途追加送料がかかる場合があります。

■商品発送について
配送会社は基本的に佐川急便で配送になりますが、店舗より直送される 商品など、場合によっては他運送会社で配送される場合もございます。あらかじめご了承ください。 (配送業者はお選びいただけません)
・「元払い発送」の場合「私書箱宛」「ホテルや旅館などの宿泊施設」での発送は致しかねます。
・海外発送、転送請負業者宛の発送はご利用いただけません。


都道府県別配達日数目安
北海道:3~6日 / 東北:2~5日 / 関東:2~5日 / 中部:2~5日 / 関西:2~5日 /
中国:2~5日 ・四国:2~5日 ・九州:2~5日 ・沖縄:3~7日
※天候、道路事情、配達地域などにより商品到着が遅延する場合が  ございますのであらかじめご了承ください。

■お支払方法について

当店ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。
クレジットカードは、JCB、AMEX、Diners、マスター、VISA JCB AMEX Diners マスター VISAが使えます。

※ご注意※ お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。


■返品交換について

下記の理由以外での商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。

ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
商品に欠陥があった場合
万が一不正な処理で取得されたと判断できるポイントがあった場合は削除させていただくこともございます。
CATCH SURF JAPAN OFFICIAL ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。
※お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。
※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。

返金が合意された場合、返金処理完了後、入金されるまでに最大10営業日かかります

※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。
万一、当社の手違いにより異なる商品が届いたり、不良品などによる返品は商品到着より7日間以内にご連絡頂ければ交換(在庫がある場合に限ります)・返品を承ります。

【返品特約】
前述の返品理由であっても、以下条件に当てはまる場合は返品・交換をお受けすることができません。
・商品到着後7日間を経過している商品
・CATCH SURF JAPAN OFFICIAL ONLINE STOREで購入されたことを確認できない商品
・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品
・商品タグ・ラベルを紛失された商品
・下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合
・在庫が無い商品(その場合は返金処理となります)


■商品レビュー機能について
お客様に商品のレビューを投稿いただける機能になります。

お客様からいただいた商品レビューは、より良い商品・サービスの改善のために活用させていただきます。また、他のお客様の参考にもなりますので、ぜひたくさんのご感想をお寄せください。

※上記目的のため、商品レビューやご記入いただいた個人を特定しない範囲の情報を、商品レビューページの他、商品開発・TVCM・店頭販促物・その他の弊社の広告物などに使用する場合がございます。
また、使用に際し、コメントの趣旨を変更しない範囲で抜粋等の編集や翻訳をする場合もございますのでご了承ください。

<掲載できないコメントについて>
以下の情報を含むコメントは掲載いたしません。
・商品とは関係ないコメント(店舗サービスや配送/送料に関するご不満など)
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